Self-Scanning-Test: So nervig ist das Scan & ...
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Self-Scanning-Test

So nervig ist das Scan & Go-Shoppen bei Rewe in Frankfurt

Von Sabine Gültekin
Donnerstag, 17. Dezember 2020

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Scan & Go im Selbsttest: Das Hightech-Shoppen in einem Frankfurter Rewe-Markt läuft nicht ganz so reibungslos ab wie erhofft.
Scan & Go im Selbsttest: Das Hightech-Shoppen in einem Frankfurter Rewe-Markt läuft nicht ganz so reibungslos ab wie erhofft.

"Self Scanning" ist das Lebensmittel-Shoppen der Zukunft. Hört man immer mal. Grund genug für mich, meine Tochter Elif - eine Digital Native - als Testperson einzupacken und zum Frankfurter Rewe ins Nordwestzentrum zu fahren. Beim Wochenendeinkauf checken wir, was die Technik so kann.

Pionierstimmung beim Eintritt in den Markt. Wir laden die App auf mein iPhone 7Plus, scannen die Payback-Karte, scannen den Welcome-QR-Code an der Station im Eingangsbereich und starten freudig unseren Hightech-Einkauf.

Die Freude ist nach zwei Minuten vorbei. Nach dem Scannen unseres ersten Produktes - einer Avocado - stürzt die App ab und nichts geht mehr. Weder lässt sich das Produkt löschen, noch können wir einen neuen Einkauf starten. Wir wenden uns an die Kassenaufsicht. 

Sie empfiehlt uns den Rewe-eigenen Zebra-Scanner. "Der ist stabil", sagt sie. Stabil wollen wir bei unserem Corona-Großeinkauf gerne bleiben, deshalb beißen wir in den sauren Apfel und nehmen den Rewe-Scanner. Natürlich vergessen wir, ihn vorher zu desinfizieren.

Self-Scanning-Test: So nervig ist das Scan&Go-Shoppen bei Rewe in Frankfurt

Mein erster Scan & Go-Versuch im Rewe-Center in der Frankfurter Nordweststadt: Auf meinem iPhone 7 Plus habe ich die "Rewe Scan & Go"-App heruntergeladen und meine Payback-Karte gescannt. Anschließend melde ich mich an der Station per QR-Code-Scan an. Alles klappt prima. So kann es weiter gehen... LZ direkt
Mein erster Scan & Go-Versuch im Rewe-Center in der Frankfurter Nordweststadt: Auf meinem iPhone 7 Plus habe ich die "Rewe Scan & Go"-App heruntergeladen und meine Payback-Karte gescannt. Anschließend melde ich mich an der Station per QR-Code-Scan an. Alles klappt prima. So kann es weiter gehen...
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Tut es aber nicht. Nach meinem ersten Produkt-Scan stürzt die App ab. Das Produkt lässt sich weder löschen, noch kann ich einen neuen Einkauf starten. Ich wende mich also wie empfohlen an der Kasse. Die freundliche Kassenaufsicht sagt, dass sie mir mit meinem Handy-Problem nicht weiterhelfen kann und empfiehlt mir den Rewe-eigenen Scanner... LZ direkt
Tut es aber nicht. Nach meinem ersten Produkt-Scan stürzt die App ab. Das Produkt lässt sich weder löschen, noch kann ich einen neuen Einkauf starten. Ich wende mich also wie empfohlen an der Kasse. Die freundliche Kassenaufsicht sagt, dass sie mir mit meinem Handy-Problem nicht weiterhelfen kann und empfiehlt mir den Rewe-eigenen Scanner...
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Mit den Zebra-Scannern sei der digitale Einkauf problemlos und ohne Abstürze möglich, so die Rewe-Mitarbeiterin. In der Not frisst der Teufel Fliegen. Ich aktiviere also den Zebra-Scanner und bewege mich erneut in die O&G-Abteilung. LZ direkt
Mit den Zebra-Scannern sei der digitale Einkauf problemlos und ohne Abstürze möglich, so die Rewe-Mitarbeiterin. In der Not frisst der Teufel Fliegen. Ich aktiviere also den Zebra-Scanner und bewege mich erneut in die O&G-Abteilung.
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Avocado... klappt. Tomaten-Etikett... klappt. So langsam kommt wieder gute Stimmung auf. LZ direkt
Avocado... klappt. Tomaten-Etikett... klappt. So langsam kommt wieder gute Stimmung auf.
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Auch nicht ganz eben aufgeklebte Etiketten werden anstandslos gescannt. Es gibt aber auch die Möglichkeit, den Barcode direkt am Regal zu scannen. LZ direkt
Auch nicht ganz eben aufgeklebte Etiketten werden anstandslos gescannt. Es gibt aber auch die Möglichkeit, den Barcode direkt am Regal zu scannen.
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Begeistert packe ich Artikel um Artikel in meine im Einkaufswagen drapierten Mehrweg-Einkaufstaschen. Der Vorteil von Self-Scanning ist ja schließlich, dass man die Ware später nicht noch einmal aus dem Wagen herausholen und aufs Band legen muss. Das ist zumindest meine Annahme. LZ direkt
Begeistert packe ich Artikel um Artikel in meine im Einkaufswagen drapierten Mehrweg-Einkaufstaschen. Der Vorteil von Self-Scanning ist ja schließlich, dass man die Ware später nicht noch einmal aus dem Wagen herausholen und aufs Band legen muss. Das ist zumindest meine Annahme.
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Alkohol... klappt. Auch die Veränderung der Stückzahl in der App funktioniert einwandfrei. LZ direkt
Alkohol... klappt. Auch die Veränderung der Stückzahl in der App funktioniert einwandfrei.
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Der große Vorteil von Scanning-Apps für Kunden: Sie haben permanent den genauen Überblick darüber, wie viel Geld sie für ihren Einkauf ausgeben werden. Der Nachteil dabei für Händler, so mein persönlicher Eindruck: Die permanent präsente Bon-Anzeige hemmt meine Kauflust etwas. So mancher Impulsartikel bleibt liegen. LZ direkt
Der große Vorteil von Scanning-Apps für Kunden: Sie haben permanent den genauen Überblick darüber, wie viel Geld sie für ihren Einkauf ausgeben werden. Der Nachteil dabei für Händler, so mein persönlicher Eindruck: Die permanent präsente Bon-Anzeige hemmt meine Kauflust etwas. So mancher Impulsartikel bleibt liegen.
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Mopro klappt. Der Scanner arbeitet fehlerfrei und schnell. Bis ich im Essig-Regal eine Balsamico-Creme auswähle und scanne... LZ direkt
Mopro klappt. Der Scanner arbeitet fehlerfrei und schnell. Bis ich im Essig-Regal eine Balsamico-Creme auswähle und scanne...
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Die App weist mich darauf hin, dass ich dieses Produkt beim Kassiervorgang vorzeigen soll. Die Info ist abgespeichert. Die Flasche wird leicht auffindbar separiert. LZ direkt
Die App weist mich darauf hin, dass ich dieses Produkt beim Kassiervorgang vorzeigen soll. Die Info ist abgespeichert. Die Flasche wird leicht auffindbar separiert.
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Der Einkauf hat ohne Probleme geklappt. Auf zur Express-Kasse. Ich rechne damit, dass ich in wenigen Sekunden aus dem Laden raus bin. Aber es soll anders kommen...
Der Einkauf hat ohne Probleme geklappt. Auf zur Express-Kasse. Ich rechne damit, dass ich in wenigen Sekunden aus dem Laden raus bin. Aber es soll anders kommen...
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Der Kassiervorgang wird gestartet... LZ direkt
Der Kassiervorgang wird gestartet...
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Die Artikel rauschen auf dem Monitor wie durch Zauberhand von oben nach unten. Bis die Balsamico-Creme dran ist. Ich wende mich an die Kassenaufsicht und zeige die Flasche vor. Sie macht mich freundlich darauf aufmerksam, dass ich meine Einkäufe nicht schon in Taschen hätten packen dürfen. Ich müsste jetzt wieder alles auspacken, damit sie meinen 100-Artikel-Einkauf kontrollieren kann. Ich weiß nicht, wer gerade verzweifelter aussieht: sie oder ich... LZ direkt
Die Artikel rauschen auf dem Monitor wie durch Zauberhand von oben nach unten. Bis die Balsamico-Creme dran ist. Ich wende mich an die Kassenaufsicht und zeige die Flasche vor. Sie macht mich freundlich darauf aufmerksam, dass ich meine Einkäufe nicht schon in Taschen hätten packen dürfen. Ich müsste jetzt wieder alles auspacken, damit sie meinen 100-Artikel-Einkauf kontrollieren kann. Ich weiß nicht, wer gerade verzweifelter aussieht: sie oder ich...
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Sie beschließt, mir zu vertrauen. Ich darf meine Einkäufe in den Taschen lassen. Sie schaltet die Balsamico-Flasche frei und der Kassiervorgang geht weiter. Am Ende muss ich die Kassenaufsicht aber nochmal bemühen, damit sie mein Alter überprüft. Das nimmt wieder ein paar Minuten in Anspruch. Muss natürlich sein, würde beim gewöhnlichen Abkassieren aber eher nebenher laufen. LZ direkt
Sie beschließt, mir zu vertrauen. Ich darf meine Einkäufe in den Taschen lassen. Sie schaltet die Balsamico-Flasche frei und der Kassiervorgang geht weiter. Am Ende muss ich die Kassenaufsicht aber nochmal bemühen, damit sie mein Alter überprüft. Das nimmt wieder ein paar Minuten in Anspruch. Muss natürlich sein, würde beim gewöhnlichen Abkassieren aber eher nebenher laufen.
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Der Leergut-Scan am Ende funktioniert. Den gescannten Bon werfe ich danach in einen dafür vorgesehenen Papierschlitz. LZ direkt
Der Leergut-Scan am Ende funktioniert. Den gescannten Bon werfe ich danach in einen dafür vorgesehenen Papierschlitz.
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Es ist vollbracht. Fazit: Lieber hätte ich das Ganze (allein schon wegen Corona-Hygiene) mit meinem eigenen Handy gemacht. Schneller als normal war das Hightech-Shopping auch nicht. Der App-Absturz am Anfang und der mehrfach unterbrochene Kassiervorgang haben mindestens 20 Minuten geschluckt. Für einen kleinen Einkauf würde ich Scan & Go nochmal probieren, aber für einen Wochenendeinkauf definitiv nicht. Schon gar nicht, wenn ich meinen Großeinkauf NICHT schon im Markt in Taschen packen darf. LZ direkt
Es ist vollbracht. Fazit: Lieber hätte ich das Ganze (allein schon wegen Corona-Hygiene) mit meinem eigenen Handy gemacht. Schneller als normal war das Hightech-Shopping auch nicht. Der App-Absturz am Anfang und der mehrfach unterbrochene Kassiervorgang haben mindestens 20 Minuten geschluckt. Für einen kleinen Einkauf würde ich Scan & Go nochmal probieren, aber für einen Wochenendeinkauf definitiv nicht. Schon gar nicht, wenn ich meinen Großeinkauf NICHT schon im Markt in Taschen packen darf.
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Der Einkauf mit dem Rewe-Scanner klappt tatsächlich problemlos. Obstetiketten, Barcodes am Regal, Mengenveränderungen, Korrekturen, Leergut-Bon, alles funktioniert fehlerfrei. 

Der Kassiervorgang an der Express-Kasse läuft allerdings nicht ganz so fix wie angekündigt. Der Algorithmus hat uns auserkoren: Die Kassenaufsicht muss unseren 100-Produkte-Einkauf überprüfen. Kleines Problem dabei: Wir haben in einem durch jahrzehntelange Einkaufspraxis optimierten Einräumungsprozess bereits drei Mehrwegtaschen und eine Kühltasche höchst effizient und produktschonend befüllt. Ihre Aufforderung bringt uns fast zum Weinen.

Alles wieder auspacken?

Die Mitarbeiterin sieht in unsere verzweifelten und verdammt ehrlich aussehenden Gesichter und verzichtet auf die Kontrolle. Freundlich nickend lässt sie uns den Kassiervorgang fortsetzen.

Puh. Danke.

Also fertig? Nur fast.

Wir haben zwei Flaschen Wein gekauft.

Oha.

Also muss ich sie zur Altersprüfung nochmals bemühen.

Natürlich ist es goldrichtig, dass auch beim Handy-Shoppen das Alter beim Alk-Kauf überprüft wird. Allerdings dauert es jetzt zehnmal so lange wie an der "normalen" Kasse.

Spätestens jetzt sehnen wir uns nach unserer Lieblingskassiererin zurück, die uns sicher schon vor einer halben Stunde "E schee Wocheend!" gewünscht hätte. Aber wir wollten ja unbedingt die Hightech-Variante.
Fazit: Self Scanning im Supermarkt mit einem Großeinkauf mache ich in den nächsten Jahren nicht nochmal. Für kleine Einkäufe bis maximal 10 Artikel würde ich es nochmal versuchen. Aber der große Vorteil dieser technischen Errungenschaft hat sich bei diesem ersten Versuch nicht erschlossen. Schon gar nicht, wenn es mit dem eigenen Handy nicht funktioniert.

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