Empörung über ausgestopftes Rind bei Edeka - Was tun beim Shitstorm?

Eigentlich sollte das ausgestopfte Rind Anton im Edeka im brandenburgischen Hennigsdorf für regionale Wurst werben. Doch der ausgestopfte Körper als Deko für Leberwurst stieß manchen Kunden übel auf und sorgte zunächst bei Twitter für eine Empörungswelle.
Richtig Fahrt nahm der Shitstorm auf, als die Tierschutzorganisation Peta sich einschaltete und von einem „Tierleichen-Skandal“ sprach und einen „makabren und respektlosen Missbrauch eines toten Tieres“ anprangerte. Bettina Eick, Petas Fachreferentin für Ernährung, spricht gar von einer „geschmacklosen Leichenschändung“. Bis hin zu „Spiegel“ und „FAZ“ schwappte die Aufregung um Anton und Edeka.

PETA Deutschland e.V.

Bettina Eick, Peta: "Wir schlagen vor, das Dekor des Supermarkts etwas realistischer zu gestalten: Man sollte eine Nachbildung eines Rinds an einem eisernen Haken von der Decke hängen, den Boden mit literweise Kunstblut, Kot sowie Urin fluten und die Wurstwaren mit Gedärmen verzieren."

Der landwirtschaftliche Betrieb, der mit dem ausgestopften Rind auf sein regionales Angebot aufmerksam machen wollte, hat die Deko inwzwischen wieder abgeräumt.
Angesichts der fast schon hysterischen Stimmung im Netz womöglich die richtige Entscheidung.

Dennoch stellt sich die Frage, wie Händler sich verhalten sollten, wenn sie in einen Shitstorm im Netz geraten. Christian Wolfram, Kommunikationsexperte bei Engel & Zimmermann, empfiehlt Händlern zunächst grundsätzlich mehr vorausschauende Kommunikation: „Verletzen meine Werbung oder mein Social-Media-Beitrag die Gefühle einer Minderheit? Thematisiere ich ungewollt ein Thema, das politischen oder gesellschaftlichen Sprengstoff bietet? Gibt es noch andere Fettnäpfchen, in die ich treten könnte?“

Wer sich an den irrwitzigen Shitstorm erinnert, als Basketball-Superstar Dirk Nowitzki in einem harmlosen Werbespot für ING-DiBa bei einem Metzger ein Stück Wurst geschenkt bekommt, weiß, dass beim Thema Fleisch jede Menge Fettnäpfchen und latente Hysterie lauern.

ING DiBa Werbespot mit Dirk Nowitzki in der Metzgerei

Damals zeigte sich schon ein bekanntes Phänomen, dass auch jetzt immer wieder zu beobachten ist: Dass sich nämlich, so Wolfram, kritische Stimmen viel stärker mobilisieren als die berühmte schweigende Mehrheit.

Der Kommunikationsexperte empfiehlt daher, in der Krise vor allem nicht den Überblick zu verlieren.

Deeskalation, um die Situation zu entschärfen, kann ebenso sinnvoll sein wie die Füße still zu halten und den Sturm über sich hinwegziehen zu lassen.

Denn man sollte durchaus auch zu seiner Haltung stehen, wenn es Gegenwind gibt. „Nichts ist schädlicher für die Glaubwürdigkeit, als einen verbalen Rückzieher zu machen und vor kritischen Stimmen einzuknicken.  Denn spätestens dann ist der Unmut der anderen Seite vorprogrammiert.“

Denn, und das mag ein Trost sein, so schnell wie ein Shitstorm heraufgezogen ist, so schnell ist er meist auch wieder verschwunden.

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